泰康率先建立保險企業內部信用體系
近日，泰康宣布信用體系管理系統正式上線，這標志著泰康在業內率先建立起企業內部信用體系。這也是泰康進一步落實保監會“‘1+4’系列文件”，解決行業痛點的重要舉措。該管理系統是記錄內外勤人員信用行為的大數據平臺，共開發11類48項數據記錄功能，全面記錄內部人員與客戶之間、與公司之間的各類信用行為。該系統還具有多維度分權重的信用評價功能，可以將個人信用以誠信評分的方式直觀展現。
泰康信用體系管理系統于今年2月立項，目前完成的系統一期，可以實現泰康人壽、泰康養老內部人員誠信行為的系統記錄、查詢與評價功能。到今年年底，信用體系中與客戶服務相關的應用將試點上線。按照泰康的規劃，經過兩至三年時間的建設，泰康信用體系將覆蓋保險、資管、醫養三大版塊，成為涵蓋所有子公司內勤員工、業務伙伴及各級機構的信用評分體系、信用應用體系、信用大數據分析與監測平臺。
據泰康介紹，建立信用體系管理系統，旨在讓信用好的人員和機構享受到更多的資源與支持，讓不誠信的行為受到約束和限制，以公正透明的數據系統，營造良性的競爭氛圍。在泰康的信用體系內，信用好的銷售人員可以獲得資質授權，向客戶推薦更多質優價廉的保險產品，為客戶帶來免體檢、免生調、保單服務優先等權利。反之，信用不佳的銷售人員，產品銷售的種類與服務特權都會受到限制。公司還將特別針對有銷售誤導行為的人員，嚴格約束與監督后續銷售和服務行為，從前端制度保障客戶權益。
2017年是泰康集團元年，泰康將“誠信經營與客戶體驗”列為一號工程。信用體系建設作為一號工程的底層基礎，進一步完善了誠信經營的制度建設，信用體系管理系統上線是集團誠信經營的標志性成果。泰康將內部信用評價帶入服務場景與客戶體驗管理，讓客戶跟泰康的每一次接觸，每一次購買，每一次服務都更加安心，從而真正建立泰康的服務口碑。在誠信體系的建設方面，公司率先使用互聯網和大數據技術，也會帶動保險行業誠信經營水平的提升，起到良性的示范作用。
信用是現代經濟社會正常運轉的重要基石，存在于經濟生活的方方面面。國家的個人征信體系在約束借貸還款、信用卡還款的同時，也把公交地鐵逃票、學歷學籍造假、水電費欠交、手機欠費、旅游行為過失等納入負面記錄的范圍，而良好的個人信用獲得更多鼓勵與肯定，如芝麻信用評分可以免房租押金，免共享單車押金，以上無不體現信用的價值。保險行業是國家經濟發展的三大支柱之一，是高度依賴“信用”的行業，信用對保險業尤為重要。保險四大原則中的誠信原則，就是要求保險合同訂立雙方遵循誠實守信的集中注解。從國家政策、監管要求、企業發展、客戶福祉出發，泰康一直將公司信用、員工信用視為企業生命線。泰康認為，企業的每一個人，企業的每一個分支機構都要講誠信，守信用，這是企業整體誠信的基礎，也是企業的發展之道，生存之本。