陳東升：泰康的初心與理想
編者按：今年8月22日是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)24歲的生日，公司按照慣例，舉辦簡(jiǎn)單的員工長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)表彰儀式，并發(fā)布2019年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，推進(jìn)溢彩公益項(xiàng)目。公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO陳東升先生回顧了公司24年的發(fā)展歷程，指出泰康的故事是時(shí)代的縮影，泰康的成功是堅(jiān)守戰(zhàn)略和價(jià)值觀的結(jié)果，泰康的大健康生態(tài)是真正為人民帶來(lái)福祉的事業(yè)，泰康的初心與理想讓公司成為長(zhǎng)期主義企業(yè)的代表。以下為講話全文，有刪節(jié)：
今天是泰康24周歲的生日。早晨我起來(lái)后，想我應(yīng)該發(fā)一條什么樣的消息呢？公司有很多慶祝的內(nèi)容，我覺(jué)得在我心目中最重要的，還是24年前決定把8月22日作為泰康生日的那個(gè)歷史性的決定。
這張照片永遠(yuǎn)放在我們泰康的企業(yè)博物館里。從當(dāng)年的兩三個(gè)人創(chuàng)業(yè)到今天的近百萬(wàn)大軍，24年對(duì)一家企業(yè)，對(duì)每一個(gè)員工，都是大浪淘沙。大家一定要記著歷史是怎么走過(guò)來(lái)的。泰康的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)法人許可證是1996年8月20日人民銀行批準(zhǔn)的，中間文件還要走流程、打印、蓋章。任道德總當(dāng)時(shí)在人民銀行工作，我拉他一起創(chuàng)業(yè)，他熟悉這一整套流程，所以我們以最快的速度取回來(lái)，也就是8月22日。我舉著那個(gè)金融許可證，就像昨天一樣，照片里我左右兩邊分別是公司的兩位老顧問(wèn)王恩韶先生和歐陽(yáng)天娜女士，王老已經(jīng)去世了，歐陽(yáng)總現(xiàn)在住在我們燕園，最右邊就是任道德先生，最左邊就是我們已經(jīng)退休的核心高管馬云先生，他今天也在現(xiàn)場(chǎng)。我說(shuō)每年這個(gè)時(shí)候就是我們泰康的生日，就定下來(lái)8月22號(hào)是泰康的司慶日。這張照片大家一定要記住，一剎那做的這個(gè)決定，一走就是24年。
泰康的故事就是改革開(kāi)放的故事
8月22日這個(gè)日子還有一個(gè)巨大的歷史巧合，今天也是中國(guó)改革開(kāi)放總設(shè)計(jì)師鄧小平同志的生日。泰康有今天、中國(guó)的經(jīng)濟(jì)有今天、中國(guó)改革開(kāi)放有今天，小平同志應(yīng)該說(shuō)居功至偉，沒(méi)有他就沒(méi)有今天的泰康。但直到小平同志去世之后，大家紀(jì)念他，我才知道有這樣一個(gè)巧合。
所以我一直講，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)就是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的一個(gè)縮影。泰康的故事就是改革開(kāi)放的故事，泰康的故事就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)的故事，泰康的故事就是中國(guó)企業(yè)家精神和企業(yè)家創(chuàng)新的故事，泰康的故事就是用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式方法，去實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)偉大理想的故事。
這24年泰康發(fā)生了巨變。最開(kāi)始我從嘉德帶著一個(gè)秘書(shū)，拉著當(dāng)時(shí)任道德總一起創(chuàng)辦泰康。我們?nèi)谌?1世紀(jì)大眾生活，伴隨中產(chǎn)人群成長(zhǎng)，成為國(guó)家大民生工程核心骨干企業(yè)。今天我們有80萬(wàn)大軍，有5萬(wàn)內(nèi)勤，我們也把泰康最早期的創(chuàng)業(yè)者，我們的退休高管請(qǐng)回來(lái)。泰康的故事，就是我們泰康人一代一代、一撥一撥、一茬一茬，用我們的青春和汗水，用我們的熱血和智慧，用我們的勤勞和勤奮，用我們的小蜜蜂精神和小燕子精神書(shū)寫(xiě)出來(lái)的。
泰康的歷史是這樣走過(guò)來(lái)的，歷史不能忘記。小蜜蜂精神、小燕子精神，就是泰康的精神；就是我們勤勞的精神，就是我們一步一步扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的精神，就是我們一磚一瓦勤奮努力，累積起來(lái)的精神。當(dāng)然我們趕上了這個(gè)偉大的時(shí)代，我們也慶幸我們選擇了人壽保險(xiǎn)這樣一個(gè)偉大的賽道，更慶幸的是我們?cè)谝粔K不斷在創(chuàng)新、不斷在進(jìn)步。
昨天在集團(tuán)董事會(huì)上，我跟董事們說(shuō)，泰康正從一個(gè)傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)公司邁向一個(gè)綜合的保險(xiǎn)金融集團(tuán)。13年前我們進(jìn)軍養(yǎng)老，7年前我們進(jìn)軍醫(yī)療；3年前就在這個(gè)大廳里，2017年的半年工作會(huì)上，我提出來(lái)五個(gè)子公司捏成一個(gè)拳頭，這個(gè)拳頭就是大健康生態(tài)體系，決定了我們今天這樣一個(gè)戰(zhàn)略，一步一步走到現(xiàn)在。
始終堅(jiān)守長(zhǎng)期主義
今天泰康的成績(jī)是價(jià)值觀的成功、是戰(zhàn)略的成功。我們的“三化”“三不”是我們24年在商海競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)守的底線。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年的跑馬圈地、野蠻生長(zhǎng)，今天中國(guó)企業(yè)進(jìn)入到一個(gè)平臺(tái)企業(yè)、頭部企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)的時(shí)代。合規(guī)守法經(jīng)營(yíng)，透明的治理結(jié)構(gòu)、完善的股東董事會(huì)的體系，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期永續(xù)發(fā)展的保證。我們有偉大的理想，我們有強(qiáng)大的價(jià)值觀，我們有清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略。所以我們一路穩(wěn)步走到今天。
今天市場(chǎng)上到處在講長(zhǎng)期主義，回頭再看誰(shuí)是長(zhǎng)期主義的代表？就是泰康。我們經(jīng)得起坐冷板凳。亞布力企業(yè)家論壇今年20年，董事長(zhǎng)從第一屆就在，2004年起擔(dān)任理事長(zhǎng)，但是前面十幾年沒(méi)有企業(yè)家來(lái)問(wèn)泰康保險(xiǎn)做什么，到近幾年才有一些變化。我從不在乎這些。我堅(jiān)守我們的長(zhǎng)期主義、堅(jiān)守我們的戰(zhàn)略、把醫(yī)養(yǎng)康寧、把四位一體、把“幸福有約”、把健康財(cái)富規(guī)劃師，一件一件地創(chuàng)新，一件一件地做起來(lái)。
泰康今天在世界500強(qiáng)排名424位，利潤(rùn)排名199位。去年稅后利潤(rùn)在全中國(guó)民營(yíng)企業(yè)排行第9位，納稅在北京市民營(yíng)企業(yè)排第2位。這就是我們長(zhǎng)期主義取得的成績(jī)，這就是我們泰康人一年一年、一月一月、一日一日勤勤懇懇，就是我們80萬(wàn)大軍、80萬(wàn)個(gè)家庭，我們幾千萬(wàn)客戶共同呵護(hù)、共同建設(shè)、共同形成今天這樣一家偉大的公司。
用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式方法為人民服務(wù)
8月18日的長(zhǎng)壽時(shí)代高峰論壇上，我們有一位老客戶，看到我很忙，就寫(xiě)了一封短信轉(zhuǎn)給我。我打開(kāi)一看，17年的場(chǎng)景就在眼前。2003年，泰康賠付了當(dāng)時(shí)中國(guó)保險(xiǎn)史最大的一筆壽險(xiǎn)理賠款，是一位姓張的年輕企業(yè)家，北京大學(xué)79級(jí)畢業(yè)的，跟我一樣響應(yīng)鄧小平南方談話下海創(chuàng)業(yè)，屬于“92派”。他不幸去世，在泰康買(mǎi)了很多保險(xiǎn)，前后我們理賠了820萬(wàn)，最大的一筆是750萬(wàn)，我到他家里送到他夫人和兒子手上。他夫人陸女士是他的大學(xué)同學(xué)，我記得很清楚，她的兒子長(zhǎng)的高高的。我按照她信上留的電話打給她，她十分高興，要發(fā)一首歌給我。她說(shuō)感謝泰康，讓她和兒子這17年的生活得到了充分的保障，享受了生命的美好。她把她的父母從老家搬到北京來(lái)，孝敬他們，兒子到英國(guó)留學(xué)，回來(lái)也工作了。今年她60歲了，2014年她又買(mǎi)了泰康的幸福有約，準(zhǔn)備再過(guò)幾年就住進(jìn)泰康之家長(zhǎng)壽社區(qū)，把她后半生的幸福牢牢地和泰康綁在一起。
在這個(gè)時(shí)候我感受到，作為一個(gè)企業(yè)家，做這樣一個(gè)醫(yī)養(yǎng)康寧的實(shí)體，能夠給人們真正帶來(lái)安慰和福祉。這個(gè)故事不是編的，是歷史留下來(lái)的，我相信這樣的故事在泰康有無(wú)數(shù)個(gè)。今天我一定要講這個(gè)故事，她的先生買(mǎi)保險(xiǎn)，給她和她的兒子帶來(lái)了財(cái)務(wù)自由，再過(guò)幾年她就成為泰康居民了。她跟泰康一生的緣分，這就是偉大的商業(yè)模式、偉大的商業(yè)理想造福人民。
為什么我說(shuō)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式方法，全心全意為人民服務(wù)？2017年我60歲，在亞布力論壇年會(huì)有一個(gè)企業(yè)家心靈獨(dú)白的節(jié)目，我跟王石上去分享，我講“千里之行始于足下”。這個(gè)故事大家都知道，大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候我在武漢大學(xué)珞珈山的石頭上留下一個(gè)“始”字，我們請(qǐng)藝術(shù)家仿制了一個(gè)放在泰康商學(xué)院的中心花園，這就是泰康的初心。1983年，一個(gè)二十五六歲的青年立下的大志。在當(dāng)時(shí)的分享中，我說(shuō)我60歲了，我希望我還有一個(gè)甲子，剩下的時(shí)間我只做一件事，就是把醫(yī)養(yǎng)進(jìn)行到底。我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)家能夠跟你的客戶一生結(jié)緣，能夠一生為她服務(wù)，還有比這個(gè)更偉大的嗎？
泰康要成為一家偉大的公司。我們大健康生態(tài)體系，我們醫(yī)養(yǎng)康寧四位一體，就是為人民服務(wù)，我們讓養(yǎng)老社區(qū)的這些長(zhǎng)者安享晚年。
要明白，一定是享老，不是養(yǎng)老。剛剛中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的邢煒會(huì)長(zhǎng)看了我們社區(qū)老人的視頻，跟我說(shuō)“你看這些老人那么高興”。我說(shuō)，“是的，如果是養(yǎng)老就沒(méi)有意義，養(yǎng)老是被動(dòng)式的，是活著”。享老才是我們的目標(biāo)。我記得三年前，我陪敬一丹和她的先生參觀燕園。她說(shuō)“東升，我走了無(wú)數(shù)的敬老院、養(yǎng)老院，我今天進(jìn)到你這兒來(lái)，我就知道你們的好。你們這兒每一張臉都是笑臉”。
我們要讓每一個(gè)老年人的生命流光溢彩。什么是流光溢彩？一定是享老，是幸福、是享受、是歡樂(lè)，不是活著、不是得過(guò)且過(guò)。我們的養(yǎng)老革命是這個(gè)目標(biāo)，才有價(jià)值。
我們的使命是完成人類的終極目標(biāo)，我們的事業(yè)就是促進(jìn)社會(huì)的和諧，就是促進(jìn)家庭的幸福，就是要讓每一個(gè)人健康。這就是泰康的初心、這就是泰康的商業(yè)模式、這就是泰康的理想。我們的事業(yè)無(wú)比崇高，我們的事業(yè)無(wú)比高尚。我們泰康所有的員工都要認(rèn)識(shí)到，我們大健康生態(tài)體系就是為長(zhǎng)壽時(shí)代這個(gè)全人類的共同挑戰(zhàn)提供解決方案，就是為社會(huì)、為每一個(gè)家庭、為每個(gè)人的健康服務(wù)。