劉挺軍丨泰康：讓更多人享受得起“燕園式”養(yǎng)老
在剛剛結(jié)束的兩會上，“養(yǎng)老”、“醫(yī)療”、”健康”成高頻詞，與醫(yī)養(yǎng)相關(guān)的民生話題備受百姓關(guān)注。
作為國內(nèi)最早涉足養(yǎng)老的保險公司，泰康一直走在“醫(yī)養(yǎng)融合”的行業(yè)前線。3月22日，泰康保險集團(tuán)副總裁、泰康健投首席執(zhí)行官劉挺軍就養(yǎng)老、康復(fù)等熱點話題接受《生命時報》專訪，介紹了泰康戰(zhàn)略模式及醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品。
養(yǎng)老社區(qū)要惠及更多人
“經(jīng)過十余年探索，泰康的養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)在全國15個城市布局，北、上、廣、成都已開業(yè)四家，今年還會開放蘇州的吳園和武漢的楚園。總的運營情況可以說好于我們進(jìn)入這個產(chǎn)業(yè)時的預(yù)期。京滬都出現(xiàn)了‘一床難求’的情況。”劉挺軍告訴記者，養(yǎng)老社區(qū)正在逐漸形成規(guī)模化優(yōu)勢，商業(yè)模式也逐步得到了驗證。
泰康保險集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官陳東升曾提出，泰康要推進(jìn)一場養(yǎng)老革命。劉挺軍解釋說，這包含兩個階段，一是發(fā)動一場“養(yǎng)老生活方式革命”，改變中國老年人對生命的態(tài)度，改變老年人的生活方式，讓他們學(xué)會享受健康、優(yōu)雅的老年生活。第二個階段是養(yǎng)老革命的深層意義，就是在生活方式的變革基礎(chǔ)之上，不斷的去通過提高效率降低成本，讓更多的人能夠享受得到燕園、申園這樣的養(yǎng)老社區(qū)。
劉挺軍表示，為了讓養(yǎng)老社區(qū)惠及更多人，泰康是從三個角度來推進(jìn)的：
一是持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)戶型。泰康目前正在設(shè)計的養(yǎng)老社區(qū)最小戶型不到30平米，但里面設(shè)施很全，能夠滿足老年人的生活需求。泰康還為此專門設(shè)立了實驗室進(jìn)行測試，把房間的面積最優(yōu)化，幫助老年人降低居住成本，而將開支轉(zhuǎn)移到醫(yī)療、娛樂和社交上。
二是提高運營效率。通過十年的積累，泰康在養(yǎng)老社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系方面積累了豐富的經(jīng)驗。社區(qū)逐漸從經(jīng)驗式的管理，到更加專業(yè)化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的運作。通過提高運行效率，降低人工配比，從而降低成本。
三是運用信息系統(tǒng)和科技。例如針對社區(qū)里的維修工人，推出了像滴滴打車一樣的搶單系統(tǒng)，能夠鼓勵大家積極的去服務(wù)。未來在安保、工程維修、文員等方面，還有比較大的優(yōu)化空間。“不過，養(yǎng)老、醫(yī)療與其他行業(yè)不同，機器只能替代的那些簡單、重復(fù)、跟客戶見面比較少的領(lǐng)域，但是最后一公里，一定要保持足夠的人性化和溫度，所以我們實際上是把我的員工的精力和時間釋放到前端，放到為客戶的服務(wù)上。我們希望通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新革命來降低成本，讓更多老人受惠。”
給每位老人建立健康檔案
在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合創(chuàng)新模式方面，泰康一直是在以“一個社區(qū)+一家醫(yī)院”打造醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。劉挺軍解釋說，泰康推行的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，是在養(yǎng)老社區(qū)里配建一個以老年病為特色的二級醫(yī)院，里面不僅有康復(fù)，而是有完整的老年全科。“我們的醫(yī)院不是在老人生命時看病，而是對老年人身、心、靈三個方面結(jié)合起來的一個綜合照顧。”
據(jù)了解，泰康養(yǎng)老社區(qū)里的醫(yī)院，會給每位入住的老人建立一個健康檔案。醫(yī)療團(tuán)隊會通過慢病管理系統(tǒng)對老人進(jìn)行健康方面的管理和干預(yù)。這些干預(yù)的措施包括營養(yǎng)、運動、藥物、社會活動等方方面面。醫(yī)院還會組成多學(xué)科的團(tuán)隊：醫(yī)生、營養(yǎng)師、護(hù)理師、康復(fù)治療師、管家、社工，通過團(tuán)隊合作為老人們提供服務(wù)。
泰康康復(fù)醫(yī)院的醫(yī)生還會定期要到居民家里去探訪，不是等著生病的老人來醫(yī)院，而是平時就去關(guān)照，從被動的治療轉(zhuǎn)向主動的預(yù)防和康復(fù)。此外，泰康位于南京的三級醫(yī)院泰康仙林鼓樓醫(yī)院還與各養(yǎng)老社區(qū)康復(fù)醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療體系，用三級綜合醫(yī)院的專科隊伍支持養(yǎng)老社區(qū)的老人健康。
針對養(yǎng)老、康復(fù)、護(hù)理人才方面的短缺問題，劉挺軍呼吁國家要不斷的加大對這類人才教育的投入和支持。泰康也在通過幾個方面增加人才方面的建設(shè)，一是跟20多家護(hù)理學(xué)校、職業(yè)學(xué)校進(jìn)行合作，在學(xué)校建設(shè)泰康班，提前培養(yǎng)專業(yè)人才。二是每年花很大力氣進(jìn)行在職的培訓(xùn)和教育。
“夕陽產(chǎn)業(yè)”可以成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”
“在養(yǎng)老方面，未來必然是多元化的，例如大型的社區(qū)、中小型的護(hù)理機構(gòu)、日間護(hù)理、居家護(hù)理等。但我認(rèn)為最高品質(zhì)的，一定是還是大型的養(yǎng)老社區(qū)，在這里老人可以接受持續(xù)的護(hù)理和有品質(zhì)的生活。”劉挺軍表示，與居家養(yǎng)老相比，社區(qū)養(yǎng)老有幾大優(yōu)勢，一是社交性強，有助于老年人的心理健康;二是文化氛圍好，社區(qū)養(yǎng)老是個時尚。三是醫(yī)療急救和護(hù)理更加專業(yè)化。
劉挺軍還從消費角度分析了養(yǎng)老行業(yè)。調(diào)查顯示，除了醫(yī)藥健康方面的消費，老年人對旅游、娛樂、美食等方面的需求也很高。“我們要為老年人提供高品質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)，這樣他就會從一個被動的消耗式行業(yè)，變成新的消費熱點，從一個‘夕陽產(chǎn)業(yè)’變成一個‘朝陽產(chǎn)業(yè)’”，劉挺軍說。(唐珍)
來源丨生命時報