泰康拜博口腔正式推出高客服務(wù)，北京融科門診率先試點
8月30日，泰康拜博口腔“打造極致客戶體驗---泰康拜博口腔高客體驗店掛牌儀式”，在北京泰康拜博口腔融科門診隆重舉行，泰康集團運營中心綜合管理部總經(jīng)理龔珅、泰康健投精益改善部客戶管理高級總監(jiān)楊黎、泰康拜博醫(yī)療集團助理總裁王晶，蒞臨出席啟動儀式。
高客服務(wù)的落地執(zhí)行，是泰康拜博口腔推行極致客戶體驗服務(wù)、創(chuàng)新口腔醫(yī)療服務(wù)的重要一步，也是泰康拜博口腔助力國民口腔健康事業(yè)、切實踐行健康中國戰(zhàn)略的重要舉措。
自國家大健康戰(zhàn)略實施以來，口腔健康已被提升到關(guān)乎全身健康和全民健康的重要地位，受到社會的高度關(guān)注，公眾對口腔醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高。
泰康拜博口腔在全面提出極致客戶體驗服務(wù)的基礎(chǔ)上，細分客戶人群需求，率先試點針對泰康保險高客的服務(wù)項目，讓客戶體驗最符合心意的口腔醫(yī)療服務(wù)。
多方攜手，聯(lián)合打造口腔醫(yī)療高客服務(wù)
作為國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的非公立口腔服務(wù)連鎖品牌，泰康拜博口腔自加入泰康品牌以來，以保險賦能口腔醫(yī)療，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)中的口腔專科醫(yī)療體系，推行極致客戶體驗服務(wù)，助力公眾踐行“口腔健康，全身健康”的全民健康觀。
據(jù)悉，此次落地執(zhí)行的泰康拜博口腔高客服務(wù)項目，是由泰康拜博口腔聯(lián)合泰康保險集團運營中心、泰康人壽F1高客部、泰康健投精益改善部共同打造的，配備業(yè)內(nèi)超高專業(yè)水準的醫(yī)師團隊，從制定服務(wù)標準、軟/硬件改造、專業(yè)培訓、設(shè)計專屬HMO口腔產(chǎn)品（健康維護組織，Health maintenance organization，HMO）等方面著手，為每一位泰康保險高客及其家人提供定制式的全生命周期口腔健康管理服務(wù)。
從預(yù)約到就診，口腔醫(yī)療服務(wù)在細節(jié)中達成極致
據(jù)了解，泰康拜博口腔本次推行的高客服務(wù)，其標準更多的是在醫(yī)療和服務(wù)的細節(jié)上做出嚴格的規(guī)范。
以預(yù)約就診為例，泰康拜博口腔將加大技術(shù)投入，計劃增開官微、APP、小程序等線上預(yù)約渠道，豐富預(yù)約形式、方便客戶操作，進一步規(guī)范電話確認流程、實現(xiàn)短信通知的統(tǒng)一性，確保溝通的時效性和有效性。
在服務(wù)規(guī)范方面，將繼續(xù)提高醫(yī)護專業(yè)性、規(guī)范執(zhí)業(yè)形象，根據(jù)門店情況優(yōu)化醫(yī)護配備，增加診前醫(yī)生介紹環(huán)節(jié)，組織進行客戶溝通培訓，同時逐步統(tǒng)一接待人員的職業(yè)形象，進一步規(guī)范服務(wù)行為。
在物品管理方面，高客服務(wù)將執(zhí)行“6S定位管理”，全面優(yōu)化診療環(huán)境的消毒衛(wèi)生，確保潔凈、衛(wèi)生、貼心、專業(yè)的高端就診環(huán)境。
泰康拜博口腔還對客戶信息管理提出了更細致的要求，如及時關(guān)閉客戶信息界面、出入診室隨手關(guān)門等，希望在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過對客戶信息的數(shù)字化管理，既實現(xiàn)就診信息在辦公系統(tǒng)中的即時傳遞，又加強對客戶隱私的保護。
泰康拜博口腔高客服務(wù)，將在預(yù)約、接待、就診、付款、回訪五大環(huán)節(jié)中，統(tǒng)一就診流程、規(guī)范診療操作，在細節(jié)服務(wù)的優(yōu)化中盡顯極致。
從個險到團險，拜博與保險公司?直接結(jié)算的理賠全新體驗
泰康拜博口腔高客服務(wù)項目，也將全面對接泰康齒科保險直付體系，在門診搭建個險及團險的商業(yè)醫(yī)保直付渠道，實現(xiàn)醫(yī)院與保險公司直接結(jié)算的理賠支付，客戶就診完畢實現(xiàn)直賠，真正實現(xiàn)方便、快捷、靈活、省心的“健康險+醫(yī)療”的口腔醫(yī)療行業(yè)新模式。
泰康拜博口腔以獨具實力的口腔醫(yī)療資源，承接泰康保險創(chuàng)新推出的E齒康、兒牙寶、泰愛牙等齒科個險及團險產(chǎn)品的醫(yī)療服務(wù)，做大支付、做強服務(wù)的健康閉環(huán)戰(zhàn)略，在常規(guī)治療、意外治療、口腔保健等齒科醫(yī)療項目中，為可根據(jù)客戶需求實現(xiàn)不同齒科保險方案，真正做到因需而定，為不同的客戶人群提供簡單投保、便捷實用、直付理賠的新型口腔醫(yī)療服務(wù)體驗。
據(jù)了解，未來泰康集團還將以繼續(xù)以市場需求為導向，推出更多樣、更細分的齒科醫(yī)療保險項目，泰康拜博口腔也將通過高客服務(wù)的落地執(zhí)行，進一步完善極致客戶體驗服務(wù)，更好地為公眾提供齒科保險的醫(yī)療服務(wù)。
融科門診，承接北京高客服務(wù)試點
泰康拜博口腔此次高客服務(wù)項目，共分為兩個階段進行試點運行，將從北、上、蜀、深、瓊五地篩選出符合承接高客標準的門店。北京泰康拜博口腔融科門診，作為第一階段的試點門店，于8月30日正式落地執(zhí)行高客服務(wù)標準。
北京泰康拜博口腔融科門診承接高客服務(wù)后，將以國際口腔醫(yī)療服務(wù)為標桿打造高端門店，吸納和融合國內(nèi)外口腔醫(yī)療服務(wù)理念，邀請業(yè)內(nèi)尖峰專家入駐高客服務(wù)項目，包括泰康拜博口腔正畸首席專家、上海泰康拜博口腔醫(yī)院院長沈剛教授，泰康拜博口腔種植專業(yè)學術(shù)委員會主委、廣州泰康拜博口腔醫(yī)院院長周磊教授，泰康拜博口腔頜面外科專業(yè)學術(shù)委員會主委、泰康拜博口腔北京總院熊靖宇院長，以及泰康拜博口腔醫(yī)療集團首席醫(yī)療官戴兵博士等。
強大的技術(shù)實力專家團，將提供覆蓋全生命周期的一站式口腔健康管理服務(wù)，包括口腔全科保健、正畸、種植、美學修復等專項治療及口腔保險服務(wù)。北京泰康拜博口腔融科門診，將進一步完善醫(yī)療就診流程和提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，滿足廣大客戶個性化、多層次、全方位的醫(yī)療需求。
極致服務(wù)，為你的微笑繼續(xù)努力
自泰康保險集團戰(zhàn)略投資拜博口腔以來，泰康拜博口腔在網(wǎng)點布局、規(guī)模體量的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)和保險支付的無縫對接，提出打造中國口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的“凱撒模式”，以創(chuàng)新的行業(yè)模式為口腔醫(yī)療服務(wù)和客戶體驗做出積極的改變。
泰康拜博口腔“極致客戶體驗服務(wù)”，強調(diào)不斷優(yōu)化細節(jié)，重視客戶反饋和意見建議，從集團層面出發(fā)進行合理化及細節(jié)化調(diào)整，提供一線的執(zhí)行標準及管理者的管理內(nèi)容，進一步完善服務(wù)流程，保障客戶的就診體驗質(zhì)量。
同時，在支付環(huán)節(jié)上，極致客戶體驗服務(wù)全面對接齒科保險理賠直付，做強“健康險+醫(yī)療”的服務(wù)模式。泰康拜博口腔以保險賦能口腔醫(yī)療，整合口腔醫(yī)療資源和保險勢能，打造“支付+服務(wù)”的口腔醫(yī)療閉環(huán)，形成醫(yī)療保險、醫(yī)院、醫(yī)生三位一體的醫(yī)療模式，從而降低消費者近20%的醫(yī)療費用，助力公眾切實踐行維護口腔健康，同時也能在需要時獲得口腔醫(yī)療服務(wù)，讓看牙更安心、更實惠、更便捷。
泰康拜博口腔致力于為國人提供優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療與健康服務(wù)，在全國連鎖的醫(yī)療體系中深入貫徹價值醫(yī)療理念，整合醫(yī)療、服務(wù)、支付資源，追求極致客戶體驗，讓口腔健康服務(wù)的價值發(fā)揮地更加高效和高質(zhì)量，積極滿足國民的口腔健康醫(yī)療需求，為推動口腔醫(yī)療行業(yè)的進一步發(fā)展和保證醫(yī)療本質(zhì)的價值而努力。